Как получить надлежащий сервис в отечественных гостиницах - 12.08.2011

Как потребителю защитить свои интересы: Предоставление гостиничных услуг 3. В последние годы люди стали предъявлять высокие требования к качеству сервиса, а рынок гостиничных услуг все больше зависит от спроса потребителей. Чтобы быть конкурентоспособными на рынке на рынке гостиничных услуг, руководители гостиниц стремятся повысить качество оказываемых услуг, воспринимаемое как гарантированной предоставление определенного уровня обслуживания. Основное правило гостиничного бизнеса — привлекательность гостиницы должна постоянно повышаться, для чего необходимо тщательно изучать интересы потребителей, а также иметь собственные стандарты обслуживания по всем службам. Попробуем проанализировать, из каких элементов складываются гостиничные услуги, рассмотрев проблему с позиции потребителя. Существуют различные категории гостиниц. С одной стороны, чем выше категория гостиницы, тем она дороже.

Российские гостиницы - что делать, если обидели

В данной ситуации существенное значение имеет по каким основаниям вам не подошел номер. Он не соответствовал описанию на сайте? Если имеются недостатки услуги, то применяется следующий пункт.

Защита прав потребителей в сфере оказания туристских услуг регулируется . Майорова И. ЕНДВ для гостиничного бизнеса: новое законодательство.

Настоящим постановлением регламентируются права и обязанности постояльцев и работников гостиниц, устанавливаются правила гостиничного обслуживания. Основой рассматриваемого закона являются 4 статьи. Со вступлением в силу действительного нормативного акта упразднено действие предшествующего ему постановления Правительства Российской Федерации от 25 апреля года Согласно закону, гостиница является комплексом небольших комнат номеров , предназначенных для временного размещения приезжих.

В зависимости от качества самой гостиницы, а так же услуг, предлагаемых её постояльцам, определяется количество звёзд гостиничного комплекса. В перечень основной терминологии, используемой рассматриваемым законом, входят следующие понятия: Основные положения Согласно действительному закону, управляющая сторона гостиницы обязуется проинформировать потребителя обо всех нюансах, связанных с пребыванием на территории гостиничного комплекса.

3.6. Предоставление гостиничных услуг

Сроки выполнения работ оказания услуг Согласно п. Законом определяется, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ оказания отдельных видов услуг или договором. В договоре предусматривается срок выполнения работы оказания услуги , если он определенными правилами не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный правилами не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный правилами.

Статья ГК РФ устанавливает, что подрядчик несет ответственность за нарушение любого установленного строка начального, конечного, промежуточного , если иное не установлено законом и иными правовыми актами, договором. Если подрядчик не приступает своевременно к исполнению работы или выполняет ее настолько медленно, что окончание ее к установленному сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков п.

Срок в договоре определяется календарной датой периодом , к которой выполняется работа услуга , или датой периодом , к которой исполнитель обязан приступить для выполнения работы оказания услуги.

Правовые аспекты гостиничного обслуживания. Основополагающим законодательным актом в области защиты прав потребителей является Закон РФ.

Многие вопросы, связанные с его применением, регулируются Гражданским кодексом РФ и другими нормативными правовыми актами. В сфере гостиничного обслуживания одним из таких актов являются Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от Исполнителем является организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги по предоставлению гостиничных услуг потребителям по возмездному договору.

Под гостиницами понимается имущественный комплекс здание, часть здания, оборудование и иное имущество , предназначенный для предоставления услуг. Потребителем признается гражданин, который имеет намерение приобрести или заказать либо который заказывает, приобретает товар работу, услугу для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли. Таким образом, отношения гостиниц со своими гостями практически всегда будут подпадать под действие Закона. Исключение составляют случаи бесплатного оказания услуг либо оказания услуг юридическим лицам.

Право потребителя на информацию Согласно ст.

Правила проживания в отеле «Фидель»

Мы готовы поделиться идеей нашего бизнеса и путями ей реализации. Каждый из нас является потребителем. На протяжении всей жизни мы потребляем различные услуги:

- Гостиничный бизнес, хотя и не является Законом РФ от 92 № «О защите прав потребителей» (далее.

В соответствии со статьей Закона Российской Федерации"О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет: Утвердить прилагаемые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации."О внесении изменений и дополнений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг" Собрание законодательства Российской Федерации, , 41, ст.

"О внесении изменений и дополнений в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" Собрание законодательства Российской Федерации, , 39, ст. 49"Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации" Собрание законодательства Российской Федерации, , 7, ст."Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона"О полиции" Собрание законодательства Российской Федерации, , 42, ст.

"О внесении изменения в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" Собрание законодательства Российской Федерации, , 11, ст.

1.4 Нормативно-правовая база деятельности малых гостиниц

Многим из нас хотя бы раз в жизни приходилось пользоваться услугами гостиницы. Зачастую оценка соответствия гостиниц определяется категорией, зависящей от количества звезд от одной до пяти. Для регулирования отношений между гостиницей и потребителем услуги, законодательство устанавливает определенные правила, которым подчинена деятельность гостиниц, и в соответствии с которыми она несет ответственность перед потребителем за те или иные нарушения.

Уровень правовой культуры растет с каждым днем. Потребители становятся более юридически грамотными и все настойчивее защищают свои права. С одной стороны, это благоприятно сказывается на общем уровне обслуживания, но, с другой стороны, вооружившись нормами законодательства, потребители иногда злоупотребляют своими правами, а это наносит вред владельцам гостиничного бизнеса.

Международная гостиничная конвенция касательно заключения Закон Республики Казахстан"О защите прав потребителей", читать/скачать (Word).

С условиями обработки персональных данных согласен Для продолжения требуется согласие на обработку Отмена брони отеля: Однако российские отели не собираются нести убытки, и в случае отмены бронирования выставляют штрафы вплоть до последнего дня забронированного пребывания. Кроме того, в соответствии с указанными Правилами, а также в соответствии со ст. При этом в соответствии с разъяснениями, изложенными в п.

Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и или необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности. Также в Письме Роспотребнадзора от Таким образом, условие отелей о заранее установленных или фактических штрафах, например, более чем за сутки является неправомерным и нарушающим права потребителей. При такой позиции отеля потребителю рекомендуется составить заявление о возврате уплаченных денежных средств и в случае неудовлетворения его требований в добровольном порядке, написать жалобу в органы Роспотребнадзора и обратиться в суд за возмещением понесенных убытков.

Из-за отсутствия постановления Кабмина, первый заявленный чартер в Турцию не смог взлететь. Заявленный на 7 июля в Рейс должен был вылететь из петербургского аэропорта Пулково в Анталию, однако вместо этого появилась информация об отмене маршрута. В Минтрансе, в свою очередь, прорабатывают вопрос о снятии ограничений, однако точные даты возобновления полетов не называются. Что касается Турции, то в аэропорту Анталии рассчитывали на старт чартерного сообщения в четверг.

Ответы к госэкзаменам 2009-2010 по гостиничному сервису билеты по туризму , из Туризм

Прокурорский надзор на предприятиях сферы размещения. Актуальные требования к реализации гостиничных услуг. Ценообразование, оплата услуг и многие другие вопросы, связанные с событийным периодом в Санкт-Петербурге, в частности, Чемпионатом Мира по футболу. Проверки и рекомендации по подготовке к ним. Важные вопросы соблюдения сан. Проверки и подготовка к ним.

Услуги для бизнеса. Услуги адвоката по защите прав потребителей: Юридическая консультация по вопросам защиты прав потребителей;.

Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают: Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование наименование , место нахождения юридический адрес и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя: Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Исполнитель обязан обеспечить предоставление льгот при оказании услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера места в номере , но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

Защита прав потребителей

Законы Закон Украины"О защите прав потребителей" Закон Украины"О защите прав потребителей" регулирует отношения между потребителями товаров и услуг и производителями, исполнителями, продавцами, устанавливает права потребителей и определяет механизм реализации государственной защиты их прав. Закон регулирует отношения потребителя с предприятием, учреждением, организацией и гражданином-предпринимателем, которые изготавливают или продают товары, выполняют работы или предоставляют услуги, независимо от форм собственности и организационных форм предпринимательства.

На отношения по изготовлению и продаже товаров, выполнению работ или предоставлению услуг гражданином, который не является предпринимателем, а также в случае приобретения товаров, пользования услугами гражданином только для предпринимательской деятельности или предприятиями, учреждениями, организациями действие этого Закона не распространяется.

как к турфирмам, так и к представителям гостиничного бизнеса. защиты прав потребителей, в том числе в сфере гостиничного.

С тех пор он неоднократно менялся, но цель его осталась прежней — способствовать построению цивилизованного рынка товаров и услуг в нашей стране. В соответствии с положениями данного закона, на Роспотребнадзор и его территориальные органы возложены крайне важные задачи по защите прав потребителей. Помимо всего прочего, сотрудники ведомства вправе обращаться в суд в защиту прав потребителей, в защиту прав и законных интересов неопределённого круга потребителей, участвовать в судах для дачи заключения по делу и в целях защиты прав потребителей.

Всегда ли Роспотребнадзор справляется со своими задачами, оправдывая доверие потребителей? Всегда ли он стоит на страже наших с вами интересов? Попробуем разобраться в этом на примере деятельности Роспотребнадзора по г. Тем более, на сайте Управления Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве а именно таково официальное название этой службы , размещён довольно интересный отчёт по итогам судебной практики о защите прав потребителей.

Как следует из отчёта, в г.

Как выиграть суд у магазина (защита прав потребителей)